Auf der Landkarte wirkt das europäische Bahnnetz nahtlos. In der Praxis ist es für Geschäftsreisende bislang eher fragmentiert. Für eine Reise von Zürich nach Marseille sind beispielsweise zwei Tickets von zwei Anbietern nötig, die über getrennte Kanäle gebucht werden müssen. Häufig geschieht das außerhalb des Geschäftsreiseprogramms und der darin festgelegten Buchungskanäle.

Für Reisende sind solche Bahnbuchungen mühsam und Unternehmen fehlt der Überblick. Oft fällt deshalb auch auf vermeintlich kurzen Strecken die Wahl auf das Flugzeug - besonders über Ländergrenzen hinweg. SAP Concur begegnet dieser Komplexität gemeinsam mit Trainline und baut seine Bahnbuchungsplattform in Concur Travel weiter aus.

„Wir entwickeln die marktführende Buchungsplattform für Geschäftsreisen mit der Bahn in Europa“, sagt Paul Dear, Vice President Concur Travel EMEA bei SAP Concur: „Im kommenden Jahr erweitern wir das Angebot um zusätzliche Bahnanbieter und Self-Service-Funktionen entlang des Buchungsprozesses. Damit wird die Bahn zur festen Buchungsoption, die Unternehmen gezielt steuern und in ihrer Reiserichtlinie hervorheben können.“

Präsentation auf der GBTA Conference in Wien

Auf der GBTA + VDR + ABTA Europe Conference in Wien zeigte SAP Concur in dieser Woche, was das Bahnangebot in Concur Travel heute leistet und was als Nächstes geplant ist. Dabei konnte der Zeitpunkt kaum passender sein: Die Österreichischen Bundesbahnen (ÖBB) sind der neueste Zuwachs im europäischen Bahnangebot von Concur Travel.

Damit sind durch die Partnerschaft mit Trainline bereits Bahngesellschaften aus fünf europäischen Ländern angebunden und über Concur Travel buchbar: UK Rail mit allen britischen Bahngesellschaften, die Schweizerischen Bundesbahnen (SBB), Renfe, Iryo, SNCF und ÖBB. Die Deutsche Bahn ist aktuell über das bahn.business-Portal in Concur Travel verfügbar. Concur Travel unterstützt dabei Bahnreisen in Europa auf drei Wegen:

• Inlandsreisen: Reisende können Bahnverbindungen suchen, buchen, bezahlen und verwalten. Dazu gehören auch länderspezifische Funktionen wie die Sitzplatzauswahl und Buchung getrennter Teilstrecken in Großbritannien.
• Anreisen nach Europa: Wer von außerhalb Europas anreist, kann die Weiterfahrt mit der Bahn bereits vor Reiseantritt buchen, statt sie erst nach der Ankunft vor Ort zu organisieren.
• Grenzüberschreitende Bahnreisen: Mit Journey Stitching werden Streckenabschnitte verschiedener Bahngesellschaften in einem Reiseplan und einer Buchung zusammengeführt. Die gesamte Reise lässt sich an einem Ort buchen, verwalten und einsehen.

KI macht die Bahnbuchung schneller und individueller

Unternehmen können ihren Reisenden dadurch mehr Bahnverbindungen anbieten, mehr Bahnbuchungen innerhalb des Geschäftsreiseprogramms abwickeln und die Reisen ihrer Mitarbeitenden besser nachvollziehen. Die Ergebnisse sind bereits sichtbar: In Großbritannien haben sich die Bahnbuchungen in Concur Travel innerhalb eines Jahres nach der Umstellung auf die neue Trainline-Schnittstelle verdoppelt.

Neue KI-Funktionen erweitern zugleich den Funktionsumfang, indem sie die Bahnbuchung in jeder Phase vereinfachen und individualisieren - von der ersten Suche bis zur finalen Auswahl. Diese Funktionen sind ab sofort verfügbar:

• KI-gestützte Bahnhofssuche: Reisende finden schnell den passenden Bahnhof - auch bei Tippfehlern, mehrsprachigen Eingaben und der Suche nach Stadt oder Sehenswürdigkeit.
• „Beste Züge für Sie“-Empfehlungen: Die Bahnsuche zeigt die Verbindungen, die den Bedürfnissen der Reisenden am besten entsprechen. Grundlage sind Kriterien wie die kürzeste Reisedauer, die wenigsten Umstiege oder der niedrigste Preis.

Vollständiger Bahn-Self-Service ist in Planung

Schon heute können Geschäftsreisende Bahnreisen ihre über Concur Travel buchen, stornieren und bezahlen. Als Nächstes werden sie laut SAP Concur zudem auch Reisezeiten ändern, Tickets umtauschen und Teilerstattungen beantragen können. Darüber hinaus soll das bestehende Angebot durch die Integration weiterer Bahngesellschaften erweitert werden.

Als Nächstes wird die italienische Bahngesellschaft Trenitalia integriert. Trenitalia France - eine Tochtergesellschaft von Trenitalia - ist automatisch dabei. Auf Strecken wie von Paris nach Lyon gibt es damit einen zweiten großen Anbieter. BeNe Rail steht auf der Roadmap. Damit sollen Belgien, Luxemburg und die Niederlande in Concur Travel hinzugefügt werden. Weitere Details folgen, sobald die Planung konkreter wird. (red)