In der jüngsten Entwicklungsphase werden Daten von Concur Travel und Amex GBT - einschließlich Offline-Buchungen - zusammengeführt, um Reisemanagern einen umfassenderen Überblick über die Buchungen zu ermöglichen. Dabei geht es um detaillierte Aufschlüsselungen der Buchungen nach Geschäftsbereich, Reisekategorie, Anbieter und Reisendem.

Durch das Aufzeigen von Verlusten können Reisemanager ihre Sorgfaltspflicht stärken, die Einhaltung der Richtlinien und die Kostenkontrolle verbessern und einen klareren Überblick über das Reisevolumen gewinnen, um Verhandlungen mit Lieferanten zu unterstützen, heißt es. Die Meldung von Datenlecks auf der Homepage des Reisemanagers ist ab sofort für Early Adopter verfügbar. Die allgemeine Verfügbarkeit ist für Anfang 2027 geplant.

Mehr Transparenz bei Zusatzleistungen

Die beiden Unternehmen führen zudem eine „Perks“-Funktion ein, um Organisationen dabei zu helfen, den ROI ihrer Reiseprogramme zu maximieren. Spezielle TMC-Inhalte, Extras, Vorteile aus Firmenverträgen und Treuestatus-Ansprüche werden dabei den Reisenden direkt im Buchungsprozess angezeigt, wodurch der manuelle Aufwand und das Vergleichen von Websites entfallen.

„Das sind Dinge, die Reisende heute selbst erledigen - entweder intuitiv oder indem sie den Buchungsprozess um zusätzliche Arbeit und Aufwand erweitern“, sagt Evan Konwiser, Chief Product and Strategy Officer von Amex GBT: „Die Reiseteams haben jedoch möglicherweise keinen vollständigen Einblick in die Vorgänge in diesen Bereichen und deren Zuteilung. Dadurch wird mehr Transparenz in den Daten rund um diese Wertentscheidung geschaffen.“

Die Angebote der Lieferanten im Rahmen der Zusatzleistungen werden in der Regel ab August 2026 verfügbar sein. Auch die Vorteile im Rahmen der Zusatzleistungen werden den ersten Anwendern ab August 2026 zur Verfügung stehen. Die allgemeine Verfügbarkeit ist für das vierte Quartal 2026 geplant.

Unterstützung bei Störungen der Reise

Nicht zuletzt bietet eine neue, einheitliche In-App-Funktion den Reisenden künftig Benachrichtigungen, Anleitungen, Unterstützung und die Möglichkeit, Reiseänderungen selbstständig vorzunehmen, wenn ihre Reise unterbrochen wird. Diese Funktionalität steht ab sofort für Early Adopter-Kunden zur Verfügung. Die allgemeine Verfügbarkeit ist für Anfang 2027 geplant.

Die Lösung wird Kulanzregelungen verwalten und Tickets automatisch stornieren sowie Rückerstattungen veranlassen, falls Reisende auf eine andere Fluggesellschaft umsteigen müssen. „Das steht schon lange auf der Wunschliste unserer Reisenden und Kunden, und es ist tatsächlich ziemlich schwierig, ein effektives und effizientes Störungsmanagement umzusetzen. Es steht viel auf dem Spiel“, betont Konwiser. (red)