Im Zentrum steht die firmeneigene Agent-to-Agent-Architektur (A2A) von Amex GBT, die in Egencia AI implementiert ist. Sie interpretiert die Anfragen der Reisenden, unterteilt sie in Aufgaben und leitet jede Aufgabe automatisch an spezialisierte Agenten weiter, die Flugsuche, Hotelsuche, Buchung und mehr als einen durchgängig verwalteten Reiseworkflow abwickeln.

Die KI arbeitet dabei innerhalb der konfigurierten Richtlinien, Reisendenprofile und Unternehmensvereinbarungen der einzelnen Unternehmen und speist die Ergebnisse direkt in die Berichterstattung ein. Dafür nutzt die Architektur das Model Context Protocol (MCP), um die Fähigkeiten von Claude über seine native Umgebung hinaus zu erweitern und eine direkte Verbindung zum Agenten von Amex GBT herzustellen.

Egencia AI-Connector in Claude

Reisende und KI-Agenten von Unternehmen können Flüge und Hotels im Rahmen der Richtlinien suchen, buchen und verwalten, ohne Claude verlassen zu müssen. Der Konnektor stellt Egencia AI als Werkzeug innerhalb von Claude zur Verfügung und ermöglicht es Claude, im Namen des Reisenden unter Verwendung seiner Zugangsdaten zu handeln, Richtlinien des Unternehmens anzuwenden und auf den Marktplatz von Amex GBT zurückzugreifen.

Laut Amex GBT handelt es sich um einen der ersten Reisevermittler für Claude, der die vollständige Abwicklung von Flug- und Hotelbuchungen ermöglicht und nicht nur Informationen abruft. Er wird den Kunden im dritten Quartal zur Verfügung stehen und soll dann dafür sorgen, dass sich die Mitarbeiter auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren könnenanstatt aufwändig ihre Reisen zu verwalten.

KI-Erweiterung für Google Chat

Amex GBT kündigte außerdem die Erweiterung der Konversations-KI von Egencia in Google Chat und ein Pilotprojekt für Konversations-KI in Microsoft Teams für Neo-Kunden an. Egencia AI in Google Chat wird es ermöglichen, Reisen in einem einzigen Gespräch in natürlicher Sprache zu buchen und zu verwalten - mit der Option, sich direkt mit einem Reiseberater zu verbinden.

Ein globales Technologieunternehmen arbeitet wiederum mit Amex GBT zusammen, um einen virtuellen Reiseconcierge zu entwickeln, der die Buchungsfunktionen von Egencia AI mit Mitarbeiterkalendern und Kommunikationsdaten kombiniert, berichtet Evan Konwiser, Chief Product and Strategy Officer bei Amex GBT: „Die Diskussion in unserer Branche verlagert sich von der Vernetzung von Systemen hin zur Vernetzung von Intelligenz – von APIs hin zu KI-Agenten, die urteilen, handeln und vertrauensvoll Transaktionen durchführen können.“ (red)