Die größten Gewinne korrespondieren demnach eng mit den dringlichsten Problemen - geopolitische Instabilität, steigende Kosten und Fürsorgepflichten. Allerdings geben nur etwas mehr als 10% der befragten Travel Manager an, von KI-gestützten Echtzeit-Risikoanalysen zu profitieren, die es ihnen ermöglichen, globale Ereignisse zu überwachen, potenzielle Störungen einzuschätzen und schneller auf sich ändernde Bedingungen zu reagieren.

Auch beim Kostenmanagement geben lediglich 10,92% der Travel Manager an, dass KI bereits durch verbesserte Optimierung und Entscheidungsfindung zu Kosteneinsparungen beiträgt. Verbesserungen bei der Sorgfaltspflicht, die durch Instrumente wie die Nachverfolgung von Reisenden, Warnmeldungen und Risikominderungsfunktionen unterstützt werden, nennen sogar nur 9,24% der Befragten.

Hohe Erwartungen und viele Bedenken

Dieses Bild setzt sich auch fort, wenn es um die generelle Stimmung der Travel Manager gegenüber KI geht. Laut der Studie stehen hohe Erwartungen an zukünftige Vorteile neben anhaltenden Bedenken hinsichtlich der Risiken. 64,71% erwarten personalisiertere Reiseerlebnisse, 62,18% eine bessere Kostenoptimierung und einen besseren Zugang zu Angeboten, 61,34% Verbesserungspotenzial bei der Sorgfaltspflicht und 60,5% Chancen in den Bereichen Nachhaltigkeit und ESG-Tracking.

Gleichzeitig bestehen aber weiterhin erhebliche Hindernisse für eine breite KI-Akzeptanz. Nicht weniger als 75,63% der Travel Manager äußern Bedenken hinsichtlich Fehlinformationen, Voreingenommenheit und Genauigkeit. 66,39% heben Datenschutz- und Sicherheitsrisiken hervor und 47,06% der Befragten berichten von Sorgen wegen rechtlicher und Compliance-Risiken. (red)