Seit Jahrzehnten nutzen Geschäftsreiseunternehmen queuebasierte Prozesse, um Änderungen in Buchungsdatensätzen zu erkennen und zu verarbeiten. Ein bewährtes Verfahren, welches jedoch erfordert, dass Daten aus einer Warteschlange abgerufen und anschließend verarbeitet werden. BCD beschleunigt deshalb den Übergang zu einem ereignisgesteuerten Modell, das vorsieht, wichtige Reiseereignisse über sichere Datenströme bereitzustellen, die unmittelbar weiterverarbeitet werden können.

„Gemeinsam mit Amadeus und Sabre bringen wir unsere Expertise in Technologie, Reisedaten und Reisendenservice zusammen, um etablierte Prozesse grundlegend zu modernisieren“, erklärt John Palomino, Senior Vice President Enterprise Development bei BCD: „Bisher funktionierten Reisedaten ein wenig so, als würde man immer wieder in den Briefkasten schauen, um zu sehen, ob ein Paket angekommen ist. Streaming verändert das. Die Benachrichtigung kommt sofort, sobald das Paket zugestellt ist.“

Schnellerer und proaktiverer Service

Für Geschäftsreiseprogramme kann dieser Ansatz insbesondere bei Störungen einen schnelleren und proaktiveren Service ermöglichen. Änderungen und Stornierungen werden direkt an die Tripsource-Plattform von BCD übertragen. Serviceteams und automatisierte Abläufe können dadurch früher reagieren und Reisende schneller informieren. Durch die Zusammenführung von NDC- und EDIFACT-Daten lassen sich außerdem Lücken bei der Fürsorgepflicht reduzieren.

Travel Manager erhalten einen aktuelleren Überblick über den Aufenthaltsort von Reisenden, während Serviceteams mit den jeweils neuesten Buchungsinformationen arbeiten und so doppelte Bearbeitung und Fehler vermeiden können. Aktuellere Daten ermöglichen Travel Managern darüber hinaus einen schnelleren Einblick in Ausgaben und Reiseaktivitäten, ohne auf gebündelte Datenexporte warten zu müssen.

Bereitstellung von Daten in Echtzeit

„Die Bereitstellung von Daten in Echtzeit verändert, wie Unternehmen in der Reisebranche miteinander vernetzt sind, zusammenarbeiten und Mehrwert schaffen“, so Francesca Benati, Senior Vice President Global Travel Sellers bei Amadeus: „Durch unsere enge Zusammenarbeit mit BCD haben wir die Einführung von Streaming-Funktionen beschleunigt. Sie ermöglichen schnellere, umfassendere und flexiblere Interaktionen entlang der gesamten Reisekette.“

„Reisen finden in Echtzeit statt. Die Systeme dahinter müssen mithalten“, findet Dirk Guenther, Vice President Product Management bei Sabre: „Gemeinsam mit BCD entwickeln wir die Echtzeitverarbeitung von Reisedaten weiter. So können die Kunden auf Signale reagieren, sobald sie entstehen - von einem besseren Service bis zu schnelleren Reaktionen bei Reiseänderungen. Wir freuen uns, damit das Fundament für die nächste Generation KI-gestützter Reiselösungen und intelligenter Automatisierung bei BCD zu stärken.“

Die neuen Funktionen befinden sich derzeit in einer Testphase. Sie werden die globalen Abläufe von BCD unterstützen, indem Daten aus relevanten Märkten zentral verarbeitet werden. Mit dem weiteren Ausbau der Streaming-Funktionen von Amadeus und Sabre erwartet BCD zusätzliche Verbesserungen bei Geschwindigkeit, Einheitlichkeit und Skalierbarkeit, damit Reisedaten noch effektiver für Firmenkunden eingesetzt werden. (red)