Die neuen Regelungen betreffen unter anderem die Rückerstattung von Flugtickets über Vermittler innerhalb von 14 Tagen, bessere Fahrgastinformationen, standardisierte Entschädigungsformulare und den Schutz von Reisenden mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität. Sie führen außerdem zusätzliche Durchsetzungsbefugnisse für die nationalen Behörden ein, die für die Überwachung der Verkehrsunternehmen zuständig sind.

Schnelle Rückerstattung von Flugtickets

Eine der wichtigsten Änderungen betrifft die Rückerstattung von Flugtickets, die über Reisebüros und Online-Buchungsplattformen erworben wurden. Gemäß der neuen Gesetzgebung haben die Passagiere nach Flugstornierungen einen Anspruch auf vollständige Rückerstattung - einschließlich anfallender Vermittlungsgebühren. Wenn ein Vermittler die Rückerstattung abwickelt, muss der Vorgang innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen sein.

Die Fluggesellschaften müssen die entsprechende Zahlung innerhalb von sieben Tagen an den Vermittler überweisen. Dieser muss die Rückerstattung dann innerhalb der darauffolgenden sieben Tage an den Passagier weiterleiten. Darüber hinaus sind Buchungsvermittler verpflichtet, die Kunden beim Ticketkauf über die geltenden Rückerstattungsregelungen zu informieren.

Diese Bestimmungen sollen klarere Verantwortlichkeiten zwischen Fluggesellschaften und Vermittlern schaffen, wenn Passagiere nach Stornierungen eine Rückerstattung beantragen. Der Rahmen sieht zudem eine spezifische Ausnahme für Kleinstunternehmen vor, sofern diese die Informationspflichten gegenüber Passagieren erfüllen. Für Reisebüros und Online-Buchungsplattformen legen die Regeln festgelegte Verfahren und Fristen für die Bearbeitung von Flugticketrückerstattungen fest.

Standardisierte Entschädigungsformulare

Die Verordnung führt zudem einheitliche europäische Formulare für die Einreichung von Erstattungs- und Entschädigungsanträgen ein. Fahrgäste können diese standardisierten Formulare oder gleichwertige, vom jeweiligen Verkehrsunternehmen bereitgestellte Dokumente verwenden. Die Europäische Kommission wird die Formulare auf ihrer Website in allen Amtssprachen der EU zur Verfügung stellen.

Die Gesetzgebung führt außerdem zusätzlichen Schutz für Fahrgäste mit Behinderungen und eingeschränkter Mobilität ein. Ist eine Begleitperson aus Gründen der Flugsicherheit erforderlich, sind die Fluggesellschaften verpflichtet, diese Person kostenlos zu befördern. Vergleichbare Bestimmungen gelten bereits für bestimmte Reisen mit Bus, Bahn und Schiff. Die aktualisierte Verordnung weitet diesen Schutz unter den festgelegten Bedingungen auf Flugreisen aus.

Mehr Befugnisse für nationale Behörden

Der neue Rahmen stärkt die Verantwortung der nationalen Behörden für die Überwachung der Einhaltung der Fahrgastrechte. Sie können potenziellen Verstößen nachgehen, ohne dass zuvor eine formelle Fahrgastbeschwerde eingehen muss, und proaktive Kontrollen, Überprüfungen und Befragungen von Verkehrsunternehmen durchführen. Die Gesetzgebung verbessert zudem die Verfahren zur Überwachung der Einhaltung der Vorschriften und zur Bearbeitung von Fahrgastbeschwerden.

Nach der Zustimmung des Parlaments bedarf die aktualisierte Verordnung noch der förmlichen Annahme durch den Rat der Europäischen Union. Der Gesetzestext wird anschließend im Amtsblatt der Europäischen Union veröffentlicht. Die Verordnung soll ab dem 23. Oktober 2027 zusammen mit aktualisierten Gesetzen zu den Fluggastrechten gelten. Bis zu diesem Zeitpunkt bleibt der bestehende EU-Rahmen für Passagierrechte weiterhin gültig. (red)