Die Buchung per Chat wird durch die bestehende KI-Plattform Sam von FCM ermöglicht. Laut der Ankündigung erstellt Sam durch die Auswertung aller Interaktionen mit den Reisenden ein umfassendes Profil in Echtzeit. Jede Empfehlung enthält eine Begründung, die aufzeigt, warum sie den Richtlinien entspricht, zur üblichen Reiseroute des Reisenden passt, dessen Treueprogramm berücksichtigt oder den Reisegewohnheiten seines Teams entspricht.

Diese Transparenz soll den Reisenden helfen, vertrauensvoll und ohne Zweifel zu buchen, erklärt Jessica Dunderdale, Global Head of Product bei FCM Travel: „Die Buchung per Chat funktioniert nur, wenn Reisende den angezeigten Informationen vertrauen. Dieses Vertrauen entsteht durch den Kontext. Genau dieses Erlebnis wollen wir anstreben: Jede Empfehlung ist selbsterklärend, sodass Reisende ihr vertrauensvoll folgen können. Travel Manager erleben dadurch eine steigende Akzeptanz.“

Technologie und Expertise

Dieses Buchungserlebnis begleitet den Nutzer auch unterwegs. Die Model Context Protocol (MCP)-Technologie, die zunächst in Microsoft Teams und Slack verfügbar ist, erweitert die Buchungsfunktionen ganz ohne separate App auf die KI-Tools, die Reisende täglich nutzen - darunter ChatGPT, Claude und Gemini. Laut FCM bedeutet dies höhere Buchungsraten innerhalb des Programms und eine bessere Datenerfassung, ohne dass die Reisenden ihr Verhalten ändern müssen.

Die Erkenntnisse, die dem dialogbasierten Buchungssystem zugrunde liegen, fließen auch in die Berichterstattung und die proaktive Analyse von FCM ein und decken dabei Kosten-, Compliance- und Störungsrisiken frühzeitig auf - anstatt erst im Nachhinein. Dies soll die Rolle des Travel Managers stärken, da er die von der Technologie gewonnenen Informationen in geschäftsrelevante Entscheidungen umsetzen kann, heißt es in der Ankündigung.

John Morhous, Chief Experience Officer von FCM Travel: „Wir haben das Technologie-Ökosystem von FCM nicht entwickelt, um das Urteilsvermögen unserer Reiseberater zu ersetzen. Wir haben es entwickelt, um ihnen Routineaufgaben abzunehmen, damit sie sich auf die Momente konzentrieren können, in denen wirklich ein Mensch gefragt ist. Reisende profitieren von der Schnelligkeit der Technologie und der Expertise unserer Reiseberater – sie sollten nicht zwischen beidem wählen müssen.“ (red)