Das Unternehmen spricht vielmehr von einer „neuen Kategorie“: Ein von Grund auf neu entwickeltes, durchgängig vernetztes und im Bereich des Reisemanagements einzigartiges Intelligenz-Ökosystem, das den Kern der FCM-Technologie bildet, soll „Sam“ zur Intelligenzschicht machen, die alle FCM-Funktionen durchdringt. Für bestehende Kunden werde sich das neue Produkt daher „völlig anders anfühlen“, heißt es.

„Dies ist eine echte, bahnbrechende Innovation für die Reisebranche“, sagt John Morhous, Global Chief Experience Officer, FCM Travel: „Viele unserer Wettbewerber versuchen, KI in bestehende Systeme zu integrieren, doch die wahre Stärke von KI liegt in ihrer Vernetzung – je mehr Möglichkeiten sie bietet, desto vielfältiger sind ihre Anwendungsmöglichkeiten. Sam ist zudem ein Produkt, das selbst entwickelt und nicht gekauft wurde – und dieser Vorteil verstärkt sich mit der Zeit“.

Eigenes Leitplankensystem als Kernstück

Die meisten KI-Systeme im Reisemanagement würden sich nach wie vor auf einen einzelnen Punkt der Reise konzentrieren. „Sam“ arbeite hingegen mit gleicher Tiefe für alle Rollen – Reisende, Organisatoren und Travel Manager, argumentiert Morhous: „Grundlage dafür ist die proprietäre Technologiearchitektur von FCM, die festlegt, welche vertrauenswürdigen Datenquellen für jede Interaktion abgefragt werden. So werden Fehlinterpretationen vermieden und höchste Genauigkeit wird gewährleistet“.

Kernstück der Architektur von „Sam“ ist das firmeneigene Leitplankensystem – eine Funktion, die weit über die Vermeidung von Fehlalarmen hinausgeht. Reisemanager können präzise konfigurieren, wie Sam auf bestimmte Anfragetypen reagiert, sodass die Antworten stets ihren Richtlinien und Verhaltensregeln entsprechen. Ein Reisender, der keinen Anspruch auf Business Class hat, erhält zum Beispiel niemals eine Empfehlung für einen Premium-Tarif. Ein Hotel, das nicht den Reisebedingungen entspricht, wird nicht als Option angezeigt.

FCM-Reiseberater sind schnell zur Stelle

Ausgabenschwellenwerte, Genehmigungsprozesse und Lieferantenpräferenzen werden automatisch im Gespräch durchgesetzt, wodurch die Unternehmen die Vorteile der dialogorientierten KI nutzen und gleichzeitig die erforderlichen Programmkontrollen beibehalten können. Gleichzeitig arbeitet „Sam“ eng mit den FCM-Reiseberatern zusammen, sodass die Experten in entscheidenden Momenten – sei es bei einer Störung, einer komplexen Reiseroute oder einem dringenden Anliegen – schnell zur Stelle sind.

„DIe Geschäftsreisenden haben es satt, fragmentierte Reiseerlebnisse zu haben – mehr als fünf Hilfsmittel zusammensuchen zu müssen, nur um eine Reise zu bewältigen“, so Morhous: „Sam ist nicht nur eine einzige Anlaufstelle für Unterstützung. Er begleitet jeden Teilnehmer eines Reiseprogramms während des gesamten Prozesses. Da unsere KI proprietär ist, werden die von Unternehmen benötigte Genauigkeit und Compliance nicht nachträglich hinzugefügt, sondern sind von Anfang an integriert.“

Intelligenz von „Sam“ wächst laufend

Zum Start bietet „Sam“ umfassende Unterstützung für die gesamte Reiseplanung mit einer Echtzeit-Programmdatenanalyse für Reisemanager durch einfache Kommunikation, einer nahtlosen Übergabe an die FCM-Berater unter Beibehaltung des vollständigen Kontextes und einer intelligenten Weiterleitung in die bestehenden Buchungstools der Kunden. Damit sei „Sam“ die einzige KI-Lösung im Reisemanagement, die dies biete, betont FCM Travel.

„Aber der Juni ist erst der Anfang“, so Morhous: „Da wir unsere Technologie von A bis Z selbst besitzen, macht jede neue Version die Programme unserer Kunden intelligenter. Die Intelligenz von Sam wächst – und damit auch der Vorteil, den sie den Unternehmen verschafft, die sie nutzen. Was als Nächstes kommt, wird die Erwartungen der Kunden an ein Reisemanagementunternehmen neu definieren.“ (red)