Für Lufthansa City Center ist es der sechste Titel in Serie als bester Mittelstandsdienstleister in diesem Kundenranking. Die Studie wurde vom Institut ServiceValue im Auftrag des Wirtschaftsmagazins „WirtschaftsWoche“ durchgeführt. Auf den weiteren Plätzen landeten TUI Geschäftsreiseservice, DER Business Travel, CWT, Lanes & Planes, Egencia und BCD Travel.

„Es zeichnet uns aus, dass unsere Büros von starken Unternehmerpersönlichkeiten geführt werden, die im Mittelstand hervorragend vernetzt sind und ihre Dienstleistungskultur vorleben. Hinzu kommen die exzellente Beratungskompetenz und der Einsatz modernster Technologie, was uns von vielen Wettbewerbern unterscheidet“, sagt LCC-Geschäftsführer Markus Orth.

41.000 Kundenurteile mittelständischen Unternehmen

Insgesamt haben die Marktforscher von ServiceValue mehr als 41.000 Kundenurteile von mittelständischen Unternehmen – darunter Entscheider, Einkäufer und Nutzer von Dienstleistungen - analysiert und ausgewertet. Insgesamt wurden 48 Branchen unter die Lupe genommen. Grundlage der Bewertung ist ein Gesamt-Index, der sich aus zwei Teil-Indizes errechnet - dem Zufriedenheits- und dem Zustimmungs-Index.

Der Zufriedenheits-Index misst die Kundenzufriedenheit mit dem Dienstleister insgesamt. Der Zustimmungs-Index bildet zusätzlich das Ergebnis aus sieben Leistungsmerkmalen ab: Qualität von Produkten und Leistungen, Beratungsleistung, Betreuungsleistung, Preis-Leistungs-Verhältnis, Servicequalität, Passgenauigkeit von Informationen und Kompetenz der Mitarbeiter.

Lufthansa City Center: 580 Büros in 105 Ländern

Lufthansa City Center (LCC) ist mit rund 580 Büros in 105 Ländern und einem Gesamtumsatz von rund 5,98 Milliarden Euro (Geschäftsjahr 2023) das weltweit größte unabhängige Franchise-Unternehmen im Reisebüromarkt. LCC ist in den Bereichen Leisure (Touristik) und Corporate (Geschäftsreisen) aktiv.

Zur Kette von inhabergeführten Reisebüros mittlerer Größe gehören allein in Deutschland 280 Büros mit rund 1.800 Mitarbeitern. Weltweit beschäftigt das Reisebüronetzwerk etwa 6.300 Mitarbeiter. Die Franchise-Zentrale Lufthansa City Center Reisebüropartner GmbH (LCR) ist Hauptgesellschafter der LCC Reisebüro AG, die in Reisebüros und Online Travel Technology wie Voya investiert. (red)