Insgesamt wurden für den AirHelp Score nicht weniger 87 internationale Fluggesellschaften verglichen, um die Besten der Welt in puncto Kundenzufriedenheit zu ermitteln. Als beste europäische Fluglinie landete Austrian Airlines mit 8,38 Punkten auf Platz 4 des Rankings. Damit rangiert sie 13 Plätze vor ihrer deutschen Muttergesellschaft Lufthansa.

Dennoch rutschte Austrian einen Platz im Vergleich zum Vorjahr ab. Das lag daran, dass sich Etihad Airlines als Neueinsteiger im AirHelp Score direkt auf Platz 2 katapultieren konnte. Während es bei der Airline der Vereinigten Arabischen Emiraten also gut läuft, fielen Alitalia, Air Berlin und NIKI in den letzten Wochen eher mit negativen Schlagzeilen auf - und dies spiegelt sich auch im aktuellen Ranking wieder: Alitalia landete auf Platz 56, NIKI auf Platz 54 und Air Berlin auf Rang 41.

Singapore Airlines ist beste Fluglinie der Welt

Singapore Airlines schnitt in diesem Jahr am besten von allen bewerteten Fluglinie ab und erreichte 8,73 von 10 möglichen Punkten. Den Titel sicherte sich die Fluggesellschaft vor allem, wiel sie sich seit der letzten Datenerhebung im Herbst 2016 in der Pünktlichkeit und im Umgang mit Entschädigungsforderungen steigern konnte.

Erstmals analysierte AirHelp in diesem Jahr auch 76 internationale Flughäfen. Dabei schaffte es der Flughafen München auf Platz 2 des Rankings - nur knapp hinter dem Flughafen Singapur. Auf Platz 3 liegt der Flughafen Hongkong. Aufgrund unzureichender Datenqualität wurde kein Flughafen aus Österreich bewertet. Der AirHelp Score für Airlines steht unter www.airhelp.com/de/airhelp-score/airline-ranking/ und für Flughäfen unter www.airhelp.com/de/airhelp-score/airport-ranking/ bereit. (red)