Skip to Content
Menü

Personalisierung des Kundenservice

Einen Impulsvortrag und einen interaktiven Teil zum Thema Kundenservice präsentierte Nadine Goder, Customer Relation Management von AccorHotels.

Nach dem Vortrag zum Thema Personalisierung des Kundenservice unter Einhaltung des Datenschutzes in der Hotellerie (z. B. Erfragen und Sammeln von Präferenzen des Gastes) durften sich die Teilnehmer der Tagung bei einem interaktiven Teil auflockern: In der Art eines „World Cafés“ konnten an drei positionierten Flip-chart-Ständen, betreut von jeweils einer Vertretung aus den Bereichen Luftfahrt, Hotellerie und Mietwagen, die Tagungsteilnehmer Kommentare zu bereits gut laufenden persönlichen Serviceangeboten des jeweiligen Bereiches abgeben, aber auch diverse Verbesserungswünsche äußern.

Die Resultate aus sämtlichen Bereichen werden den Teilnehmern bekannt gegeben. EZ





Weitere Artikel zu diesem Thema

abta-Umfrage: Stimmungsbild mit Licht und Schatten
business-travel


abta vergibt die „Rose des Jahres“ an Hotels und Reisebüros
business-travel


Stimmen Sie ab: abta sucht die „Rose“ und den „Kaktus“ des Jahres
business-travel