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Personalisierung des Kundenservice

Einen Impulsvortrag und einen interaktiven Teil zum Thema Kundenservice präsentierte Nadine Goder, Customer Relation Management von AccorHotels.

Foto: Robert Knotz
Foto: Robert Knotz Interaktiv mit Accor bzw. Nadine Goder

Nach dem Vortrag zum Thema Personalisierung des Kundenservice unter Einhaltung des Datenschutzes in der Hotellerie (z. B. Erfragen und Sammeln von Präferenzen des Gastes) durften sich die Teilnehmer der Tagung bei einem interaktiven Teil auflockern: In der Art eines „World Cafés“ konnten an drei positionierten Flip-chart-Ständen, betreut von jeweils einer Vertretung aus den Bereichen Luftfahrt, Hotellerie und Mietwagen, die Tagungsteilnehmer Kommentare zu bereits gut laufenden persönlichen Serviceangeboten des jeweiligen Bereiches abgeben, aber auch diverse Verbesserungswünsche äußern.

Die Resultate aus sämtlichen Bereichen werden den Teilnehmern bekannt gegeben. EZ





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