Das System wird von allen Accor-Marken eingeführt und je nach Segment, Marktpositionierung und Hotelausstattung individuell auf das jeweilige Serviceangebot zugeschnitten. Angeboten wird der innovative Service allen Inhabern der Treue- und der Abonnementkarte sowie allen Kunden, die direkt über Accor buchen – zum Beispiel über accorhotels.com, die Websites der Accor-Marken, mobile Anwendungen, telefonisch direkt bei einem der Hotels.

Check-out ist mit Schlüsselabgabe erledigt

Zwei Tage vor der Anreise wird der Gast – sofern er direkt bei Accor gebucht hat oder im Besitz einer Loyalty oder Subscription Card ist – dazu eingeladen, online einzuchecken. Am Ankunftstag erhält er dann eine Willkommens-SMS. Diese bestätigt, dass sein Zimmer und sein Schlüssel für ihn bereit sind und bietet nützliche Reiseinformationen – zum Beispiel über Beförderungsmittel zum Hotel, den Zugangscode für den Parkplatz, etc.

Bei Ankunft des Gastes im Hotel liegt sein Schlüssel bereit und wird sofort und ohne die üblichen Formalitäten ausgehändigt. Das Empfangspersonal kann sich somit voll und ganz auf den Willkommensprozess und Bedürfnisse der Gäste konzentrieren. Am Abreisetag kann der Gast zügig und einfach auschecken. Durch Abgabe des Schlüssels zeigt er an, dass er sein Zimmer verlassen hat. Die Rechnung erhält er per E-Mail.

Neuer Service soll noch heuer in 1.000 Hotels einziehen

Das neue System wurde in rund 20 Hotels in Frankreich, Großbritannien, Italien, Belgien und den Niederlanden getestet. Gegenwärtig ist es in 60 Hotels in 13 Ländern in Betrieb. Bis Ende 2014 will Accor diese Lösung in 1.000 Hotels implementiert haben. Das entspricht annähernd 30 Prozent des Netzwerks.

„Die ersten Rückmeldungen aus den Hotels, die bereits das System nutzen, sind sehr positiv. Mehr als 90 Prozent der Gäste, die von dem Service Gebrauch gemacht haben, würden ihn wieder verwenden. Die Warteschlangen werden kürzer, und das Hotelpersonal kann sich besser um die Gäste kümmern“, erläutert Projektmanagerin Christine Pouletty. (red)