Als Schnittstelle der nächsten Generation begleitet ALL Concierge die Gäste nahtlos über sämtliche Kontaktpunkte hinweg. Die dialogbasierte Benutzeroberfläche steht dabei für eine neue Form der Interaktion mit Accor - von der ersten Reiseinspiration über die Buchungsverwaltung bis hin zur Unterstützung während und nach dem Aufenthalt.

Die Gäste profitieren also von einer durchgängigen Reisebegleitung entlang der gesamten Customer Journey. Basierend auf individuellen Reisewünschen, Stimmungen oder bevorzugten Erlebnissen empfiehlt ALL Concierge passende Hotels, liefert detaillierte Informationen zu den Häusern und führt die Gäste innerhalb desselben Gesprächs direkt zur Buchungsplattform von Accor weiter.

Während der im Juli 2025 gestarteten Pilotphase analysierte Accor mehr als eine Million Gästedialoge. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse flossen in die Weiterentwicklung von ALL Concierge ein. So zeigte sich deutlich, dass die Gäste dialogbasierte Technologien weit über klassische Serviceanfragen hinaus nutzen - etwa zur Inspiration, zur Recherche, zum Vergleich von Angeboten und zur Unterstützung entlang ihrer gesamten Reise.

Intelligente Begleitung mit persönlicher Note

Die besondere Stärke von ALL Concierge liegt laut Accor in der Verbindung von intelligenter Technologie und langfristiger Gästebeziehung. Das Service-Tool beantwortet Anfragen in Echtzeit und reagiert Im Durchschnitt innerhalb weniger Sekunden. Wiederkehrende Gäste werden erkannt und erhalten personalisierte Antworten, die ihre Präferenzen, ihre bisherigen Aufenthalte und ihr Loyalty-Profil berücksichtigen.

ALL Concierge kann Buchungen direkt bestätigen und den Großteil der Anliegen eigenständig bearbeiten. Bei komplexeren Fragestellungen oder besonderen Wünschen erfolgt die Übergabe an ein Mitglied des Serviceteams. Dieser Wechsel geschieht nahtlos und ohne Unterbrechung des Gästeerlebnisses. Der Service unterstützt aktuell elf Sprachen und soll bis Jahresende auf sämtliche Sprachen ausgeweitet werden. Verfügbar ist er über die ALL Accor App und ALL.com sowie über Messaging-Dienste wie WhatsApp und iMessage.

Alix Boulnois, Chief Commercial, Digital & Tech Officer bei Accor: „Jeder großartige Concierge kennt Ihren Namen und weiß, was Sie brauchen, noch bevor Sie danach fragen. Über Jahrzehnte war diese Form der Aufmerksamkeit jedoch nur wenigen vorbehalten. Heute machen wir sie jedem Gast zugänglich – überall und jederzeit. Gleichzeitig wird hinter jedem außergewöhnlichen Aufenthalt immer ein Mensch stehen, dem das Wohlergehen der Gäste ein persönliches Anliegen ist.“

Unterstützung der Hotelteams durch The Butler

Parallel zur Einführung von ALL Concierge stellt Accor seinen Hotelteams mit „The Butler“ eine KI-gestützte Alltagshilfe zur Verfügung. Ziel ist es, Abläufe zu vereinfachen und den Mitarbeitern mehr Zeit für das Wesentliche zu geben - nämlich außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen. Dafür ist „The Butler“ rund um die Uhr verfügbar und begleitet die Hotelteams durch den gesamten Arbeitstag.

Die Mitarbeiter erhalten so unmittelbaren Zugriff auf relevante Informationen, Empfehlungen, Anleitungen und Handlungsempfehlungen. Darüber hinaus unterstützt die Anwendung bei alltäglichen Herausforderungen und verbindet Teams bei Bedarf direkt mit den passenden Experten. Das soll „The Butler“ tägliche Prozesse einfacher und nahtloser gestaltet und mehr Freiraum für persönliche Präsenz, Aufmerksamkeit und individuelle Gastfreundschaft schaffen. (red)