Die Ergebnisse der Umfrage unter insgesamt 214 Führungskräften von Geschäftsreisebüros in zehn Ländern rund um den Globus sind im Bericht „ Die Zukunft des Geschäftsreisens: Übersteigt der Marktoptimismus die Fähigkeiten?“ detailliert dargestellt. Demnach äußern sich 95% der Befragten optimistisch hinsichtlich des erwarteten Wachstums in den nächsten drei Jahren und berichten auch durchwegs von einer steigenden Nachfrage.

Gleichzeitig fühlen sich aber nur noch 30 bis 40 Prozent in der Lage, die steigenden Erwartungen der heutigen Geschäftsreisenden erfüllen zu können - vor allem, wenn es um eine integrierte Reiseplanung (85%), einfache Buchungen (84%), Treueprämien (83%) und mehr Personalisierung (81%) geht. Besonders gering ist dabei das Selbstvertrauen bei größeren Geschäftsreisebüros mit mehr als 250 Mitarbeitern, bei denen die operative Komplexität am höchsten ist.

Wachsender Druck auf die Reisebüros

Tatsächlich zeigte erst jüngst eine andere Expedia-Studie, dass die Geschäftsreisenden zunehmend Wert auf Effizienz, Personalisierung und Flexibilität legen - von intuitiveren Buchungsprozessen über einen transparenteren Mehrwert von Treueprogrammen bis zur Möglichkeit, Geschäfts- und Freizeitreisen nahtlos miteinander zu verbinden. Trends, die den wachsenden Druck auf die Reisebüros unterstreichen, das gesamte Reiseerlebnis zu modernisieren und mit dem sich wandelnden Reiseverhalten weiter Schritt zu halten.

Alle Befragten geben übrigens an, KI einzusetzen - und 97% investieren auch in Automatisierung und Echtzeit-Datenanalyse. Allerdings glaubt weniger als die Hälfte, dass ihre Budgets für die neuen Technologien ausreichend sind. "Geschäftsreisen stehen vor einer Phase immenser Chancen – und gleichzeitig immensen Drucks. Führungskräfte wissen genau, was Reisende erwarten, doch vielen fehlt das Vertrauen, dass ihre bestehenden Systeme diese Erwartungen erfüllen können. Diese Lücke zu schließen, ist nun die Herausforderung", sagt Carolina Cabero, SVP Expedia Group B2B. (red)