Eine aktuelle Studie von SAP Concur hat sich diesem Problemfeld gewidmet und drei Haupttypen von Geschäftsreisenden identifiziert: "Abwäger", "Zeit-Strategen" und "Erlebnis-Optimierer". Die Schlussfolgerung der Experten: Durch das Verständnis der Charaktere und eine entsprechende Anpassung der Reiserichtlinien und Reisetools können Unternehmen die Zufriedenheit ihrer reisenden Mitarbeiter erhöhen und den Erfolg ihrer Geschäftsreisen maximieren.

Abwäger: Geschäftsreisen mit Fokus auf Sicherheit

Die Persona des "Abwägers" repräsentiert Geschäftsreisende, die Reisen unter bestimmten Bedingungen auch ablehnen würden - insbesondere wenn ihr Wohlbefinden, ihre Werte oder ihre Sicherheit gefährdet sind. Diese Gruppe ist tendenziell jünger, weiblicher, arbeitet häufig remote und inkludiert überdurchschnittlich viele Personen mit Behinderung oder Neurodiversität.

"Abwäger" legen Wert auf Transparenz, Flexibilität und ethische Aspekte, äußern Bedenken hinsichtlich der Flugsicherheit und sind bereit, für nachhaltigere Reiseoptionen selbst zu zahlen. Travel Manager können diese Reisenden am besten unterstützen, indem sie klar kommunizieren, nachhaltige Optionen anbieten und die persönliche Sicherheit und Flexibilität priorisieren.

Zeit-Strategen: Effiziente Geschäftsreisen dank KI

Der "Zeit-Stratege" ist ein Geschäftsreisender, der KI und Technologie zur Effizienzsteigerung nutzt - besonders bei Buchungen und Spesenabrechnungen. Diese Reisenden - oft Eltern in Führungspositionen - schätzen Zeitersparnis über alles und sind bereit, für direktere Reiseverbindungen selbst zu zahlen.

Obwohl sie KI grundsätzlich positiv gegenüberstehen, haben sie doch Bedenken beim Datenschutz und der Möglichkeit, bei Bedarf auf KI verzichten zu können. Travel Manager können "Zeit-Strategen" unterstützen, indem sie effiziente, transparente Buchungsprozesse anbieten, KI gezielt einsetzen und Datensicherheit gewährleisten.

Erlebnis-Optimierer: Geschäftsreisen mit Luxus-Faktor

Der "Erlebnis-Optimierer" strebt danach, aus jeder Geschäftsreise das Beste herauszuholen und ist bereit, für Upgrades selbst zu zahlen, um Komfort und Annehmlichkeiten zu genießen. Diese Reisenden sind oft in höheren Positionen tätig, leben in urbanen Zentren und legen Wert auf hochwertige und inklusive Reiseerlebnisse.

Frustriert von Kürzungen bei Reiseleistungen, gleichen sie dies oft durch private Zuzahlungen und die kreative Auslegung der Regeln aus. Travel Manager können "Erlebnis-Optimierer" am besten ansprechen, indem sie Optionen für mehr Komfort bieten, transparent über Richtlinienänderungen informieren und nachhaltige Reisemöglichkeiten anbieten, die den Komfort nicht beeinträchtigen. (red)