Als Grundlage für diesen Erfolg nennt Marcus Smola, CEO der BWH Hotels Central Europe, die kontinuierlichen Investitionen in die Qualität der Gästebetreuung: „Unser hervorragender Service entsteht, indem wir konsequent investieren - in unsere Mitarbeitenden, in moderne Abläufe und in eine Unternehmenskultur, die den Gast ins Zentrum stellt".

In der Praxis seien dann vor allem die Hoteliers und deren Teams, die diese Philosophie tagtäglich mit viel Engagement und Herzblut umsetzen und die Marke vor Ort erlebbar machen, so Smola: „Das gilt allerdings nicht nur für Österreich. Auch in den weiteren Märkten leben wir den gleichen Servicegedanken - mit ebenso hohen Zufriedenheitswerten bei den Gästen.“

Service auf Top-Niveau – und weiter im Aufwind

In der genannten Studie für Österreich gaben 84,41% der befragten Gäste den Best Western Hotels im Jahr 2025 Bestnoten - nach 82,37% im Jahr 2023 und 84,07% im Jahr 2024. Die Servicequalität selbst liegt mit konstant 84,8% auf Spitzenniveau. Besonders erfreulich: Das hilfsbereite und aufmerksame Personal erhielt zuletzt von 88,14% Prozent der Gäste Höchstbewertungen - nach 87,02% im Jahr 2023.

Auch die Bewertungen auf den Online-Portalen zeigen eine klare Aufwärtstendenz: Auf TripAdvisor stieg der Score zum Beispiel auf beeindruckende 90,78% - ein deutlicher Sprung gegenüber 86,15 Prozent im Jahr 2023 und 87,17% im Jahr 2024. „Damit ist belegt, dass die BWH Hotels ihre Servicequalität nicht nur auf höchstem Niveau halten, sondern stetig weiterentwickeln“, freut sich Marcus Smola. (red)