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Artikel mit dem Tag:
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6 Dezember 2018, 09:09
CWT Solutions Group: Prognosen mit „Predictive Analytics“

Durch den Einsatz von vorausschauenden Analysen – sogenannten „Predictive …Analytics“ – kann die Genauigkeit von Prognosen deutlich verbessert werden, …Reisekennzahlen sind besser ersichtlich und die Unternehmen erhalten neue Möglichkeiten, um …ihre Reiseausgaben zu kontrollieren. Das fortschrittliche Datenmodell durchsucht große Mengen …an Reisedaten sowie Daten über Rohstoffpreise, makroökonomische Indikatoren und Daten zu …Wetter und Feiertagen. Diese werden analysiert, um Muster und Zusammenhänge zu identifizieren …und zuverlässige Prognosen für künftige Reiseausgaben eines Unternehmens zu erstellen …– insbesondere für die Anzahl an Reisen und die Kosten pro Reise. „Mit diesen …neuen, hochmodernen Algorithmen können wir die Ausgaben eines Unternehmens mit bemerkenswerter …Genauigkeit vorhersagen“, sagt Christophe Renard, Vice President der CWT Solutions Group:


31 Oktober 2018, 15:07
Trotz höherer Kosten: Hotels werden weiter kurzfristig storniert

Die relative Anzahl an Stornierungen ist laut der Analyse, für die HRS das Buchungsverhalten …seiner größten Unternehmenskunden weltweit untersucht hat, sogar marginal um 0,9% …gestiegen - obwohl die damit zusammenhängenden Mehrkosten für die Unternehmen beachtlich …sind: Die verschärften Bedingungen führen zu höheren Hotelkosten von durchschnittlich …3,8%. Für Geschäftsreisende ist Flexibilität aber auch eines der wichtigsten …Kriterien, da sich im Business-Alltag die Termine kurzfristig verschieben können. Beim …strategischen Hoteleinkauf versuchen die Unternehmen daher in der aktuellen Verhandlungsrunde …für 2019, zusätzliche Kosten durch flexible Buchungskonditionen zu minimieren. Im August …2017 prognostizierte HRS Mehrkosten in Millionenhöhe, wenn die Hotelketten künftig keine …kostenfreien Stornierungen bis 48 Stunden vor der Anreise mehr anbieten. In einer Umfrage unter rund


14 August 2018, 09:41
Gesamtnote „Gut“: Kunden sind mit den ÖBB zufrieden

Vier von zehn Fahrgästen sind im vergangenen Jahr häufiger mit der Bahn gefahren als davor …– und sie bewerten positiv, wie die Qualität der Bahn verbessert wurde, belegen Zahlen …des VCÖ. Unter dem Strich gaben sie den ÖBB die Gesamtnote „Gut“.  Auf …der Wunschliste der Fahrgäste ganz oben stehen mehr Verbindungen und verbesserte …Anschlüsse an Züge und Busse sowie städtische Verkehrsmittel. So benoten sie die …Anzahl der Zugverbindungen auf ihrer Strecke mit 2,11 und die passenden Anschlussverbindungen an …andere Züge mit 2,24. „Sehr gut“ für Sicherheitsgefühl und …Pünktlichkeit Auf der Schulnotenskala von 1 bis 5 vergaben die ÖBB-Kunden ein „Sehr …gut“ für die persönliche Beratung an den Personenkassen (Note 1,92 für …Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz der Mitarbeiter sowie die Verständlichkeit der


14 August 2018, 08:28
Egencia Analytics Studio: Neues Tool zur Datenvisualisierung

Travel Manager können mit dem Egencia Analytics Studio ihre Daten einfach visuell …darstellen, versteckte Kosten sowie neue Einsparungsquellen identifizieren und die Ausgaben in den …Kategorien Flug, Hotel, Zug und Auto optimieren, erklärt Alex Kaluzny, Chief Technology Officer …(CTO) von Egencia. „Wir leben in einer Welt, in der Daten überall sind, aber nur dann …wertvoll werden, wenn man sie in verwertbare Ergebnisse verwandeln kann“, so Kaluzny: …„Die Daten zu verstehen und sie zu nutzen, um Entscheidungen zu treffen, von denen Unternehmen …profitieren, ist nur der Anfang. Wir werden das Egencia Analytics Studio weiterentwickeln, um …unseren Kunden auch die Vorteile von vorhersagbaren Analysen zu bieten. Aussagekräftige …Berichte und Übersichten Um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es für Unternehmen …entscheidend, die Daten im Blick zu haben. Allerdings sind die aktuellen Reporting-Systeme oft so


27 Juni 2018, 13:32
ÖRV-Analyse: TMC helfen den Unternehmen beim Sparen

Unternehmen, die die Abwicklung von Business-Reisen ihren eigenen Mitarbeitern überlassen, …fliegen oft viel teurer, warnt der Österreichische ReiseVerband (ÖRV) anlässlich der …Veröffentlichung seiner Prozesskostenanalyse von Geschäftsreisebuchungen. Unternehmer, die …ihre Geschäftsreisen von den Profis im Business-Reisebüro organisieren lassen, können …jährlich tausende Euro sparen. „Obwohl sich der Aufwand für Online-Suchen und das …Buchen von Flugtickets seit der letzten Prozesskostenanalyse 2010 um 14% verringert hat, sind die …Buchungsvorgänge bei Geschäftsreisen wesentlich komplexer geworden“, betont Dr. …Walter Säckl, Generalsekretär des ÖRV. „Die Tarife sind flexibler geworden, oft …kommen versteckte Kosten für Sitzplatzreservierungen, Gepäck und …Umbuchungsmöglichkeiten dazu. Je nach Zeitbudget der Firmenkunden lassen sich über


20 Dezember 2017, 15:33
HRS-Analyse: Geschäfte werden gerne am Montag gemacht

Laut der Analyse blieben 64% der Geschäftsreisenden im Jahr 2017 bis zu zwei Nächte im …Hotel. Das bedeutet nur einen leichten Rückgang im Vergleich zum Vorjahr (66%). Weitere 14% der …HRS-Kunden buchten drei Nächte. Am häufigsten waren Angestellte auf Geschäftsreisen …(57%), gefolgt von Selbstständigen (37%). Nicht alle Reisen waren dabei langfristig geplant: …19% der Geschäftsreisenden buchten ihr Hotel erst zwei Tage vor der Anreise und 8% sogar am …selben Tag – und das häufig per Smartphone. Immerhin 36% buchten mindestens 21 Tage im …Voraus. Vor allem bei Großereignissen am gewünschten Zielort ist das auch durchaus zu …empfehlen, doch laut HRS sind Hotelbuchungen am Anreisetag durchschnittlich um 23% günstiger. …Hotelsterne und Anreisetage Geschäftsreisende sind meistens allein unterwegs. Aus diesem Grund …entschieden sich in diesem Jahr 71% bei der Buchung für ein Einzelzimmer. Gemäß den


20 Dezember 2017, 14:23
Advent als „Rush Hour“ für die Reisekostenabrechnungen

Concur hat für die alljährliche Datenerhebung „Busiest Expense Day“ die …Top-10-Märkte mit den meisten Ausgaben analysiert. Das Ergebnis: Am 19. Dezember 2016 wurden in …den USA, Kanada, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Mexiko, China, Indien, Japan und …Australien mehr als 560.000 Spesenabrechnungen eingereicht – rund 72% mehr als an einem …durchschnittlichen Wochentag und so viele wie an keinem anderen Tag des Jahres. Nur Japan sticht aus …dieser Statistik heraus: Hier war der 31. Oktober 2016 der intensivste Tag. Einige Branchen – …wie zum Beispiel Fertigung und Maschinenbau – spüren dabei den Expense-Ansturm mehr als …andere: Am „Busiest Expense Day 2016“ reichten Produktion und Ingenieurwesen fast …doppelt so viele Reisekostenabrechnungen ein wie an einem durchschnittlichen Tag. Andere Sektoren …– wie etwa Hochschulbildung und gemeinnützige Organisationen – lagen mit einem Plus


13 September 2017, 09:55
HRS-Analyse: Frühstück ist in deutschen Hotels am teuersten

Im Schnitt frühstücken Gäste in deutschen Hotels für 12,80 EUR, in Gesamteuropa …beläuft sich der Preis auf 11,90 EUR und weltweit auf 10,50 EUR. Werden die Preise in einzelnen …Städten betrachtet, zeigt sich ein anderer Trend: In diesem Vergleich ist Amsterdam die …teuerste Stadt Europas. Dort kostet die erste Mahlzeit am Tag in einem Hotel durchschnittliche 17,40 …EUR, weltweit liegt Singapur mit 18,30 EUR an der Spitze. In Fünf-Sterne-Häusern nehmen …Reisende ihr Frühstück zu deutlich unterschiedlicheren Preisen zu sich: In Deutschland …zahlen HRS-Kunden dafür 27,30 EUR im Mittel, in europäischen Nachbarländern 22,60 EUR …und weltweit 17,50 EUR. Dahingegen ist der Preisunterschied in Vier-Sterne-Häusern erheblich …geringer: Gäste in europäischen Hotels nehmen die Mahlzeit am Morgen für …durchschnittlich 13,70 EUR zu sich und weltweit liegt der Preis mit 13,00 EUR sogar noch darunter.


17 August 2017, 14:15
Hohe Mehrkosten durch neue Stornoregelungen der Hotellerie

HRS hat das Buchungsverhalten seiner größten Unternehmenskunden in den vergangenen …zwölf Monaten betrachtet. Flexibilität ist demnach für Geschäftsreisende eines …der wichtigsten Kriterien, da sich im Geschäftsalltag die Termine häufig verschieben …können: Rund 17% der Buchungen werden daher laut Analyse wieder storniert. Kurzfristige …Stornierungen bis 48 Stunden vor der Anreise machen dabei zwar nur 5% aus, die Kosten könnten …sich aber für die Unternehmen aufgrund der verschärften Regelungen einiger Hotelketten …massiv erhöhen. Wenn künftig Stornierungen innerhalb des 48-Stunden-Zeitfensters mit einer …Gebühr von einer Übernachtungsrate berechnet werden, entstehen nämlich den in der …Analyse betrachteten Unternehmen Mehrkosten in der Höhe von knapp 2% des gesamten …Buchungsvolumens in den entsprechenden Hotels. Mehrkosten machen 3% des Buchungsvolumens aus


1 Juni 2017, 11:42
FH Salzburg: Wie sieht der Seminarraum der Zukunft aus?

Die Studenten spürten die wichtigsten internationalen Trends in der Meeting- und …Kongressbranche auf und führten bei ausgewählten Partnerbetrieben des Salzburg Convention …Bureaus eine umfassende Analyse durch. Das Ergebnis ist eine aufschlussreiche Liste an Empfehlungen …für künftige Maßnahmen in der Infrastruktur der Betriebe. Drei Entwicklungen sollten …die Anbieter dabei besonders in den Fokus rücken: Digitalisierung, Flexibilität und …Ökologie. „Wir haben es uns im Rahmen des Studiengangs Innovation und Management im …Tourismus zum Ziel gesetzt, innovative und kreative Ideen für die Anbieter entsprechender …Locations zu entwickeln”, erklärt Werner Taurer, Leiter der FH-Lehrveranstaltung. Das …Salzburg Convention Bureau (SCB) vermittelte den Studierenden vier seiner Partnerbetriebe als …„Analyseobjekte” – das Hotel Gut Brandlhof, Salzburg Congress, das Bildungszentrum


31 Mai 2017, 13:36
Unternehmen bezahlen zu viel für ihre Hotelübernachtungen

Das erstaunliche Ergebnis: Ohne die Prüfung der Standardhotelpreise gibt ein Unternehmen pro 5 …Mio. USD an Hotelkosten stolze 122.500 USD zu viel aus. Durch die Prüfung der Standardpreise …und Preisverfügbarkeit können dagegen pro 5 Mio. USD rund 225.000 USD eingespart werden. …Darüber hinaus ermöglichen Programme zur kontinuierlichen Überwachung von …Hotelpreisen wie „Hotel Price Assurance“ von BCD Travel pro 50.000 Hotelbuchungen …Nettoeinsparungen in der Höhe von 110.000 USD. „Jedes Geschäftsreiseprogramm …sollte daher standardmäßige Prüfungen der Hotelpreise, Preisverfügbarkeiten und …Preisgarantien beinhalten“, betont David Mitchell, Senior Vice President, Supplier Relations …und Global Hotel Strategy bei BCD Travel. Die Unternehmen würden viel Zeit, Energie und Mittel …in die Verhandlung und Umsetzung von Hotelprogrammen investieren und könnten es sich nicht


16 März 2017, 14:31
GBTA: Firmen erhalten nicht immer die verhandelten Hotelraten

Das ist das Ergebnis einer globalen Umfrage unter Travel Managern, die von der GBTA Foundation in …Zusammenarbeit mit HRS durchgeführt wurde. Ihr Ziel war es zu ermitteln, wie häufig im …Voraus verhandelte Hotel-Konditionen fehlerhaft in den Buchungssystemen vorkommen und wie …häufig die Travel Manager sogenannte „Rate Audits“ zur Überprüfung …einsetzen. Aus den Antworten geht hervor, dass ein kontinuierliches „Rate Audit“ bisher …wenig etabliert ist. 33% der Travel Manager auditieren die Raten einmalig, wenn sie in die …Buchungssysteme geladen werden. 22% überprüfen sie alle paar Monate und 31% nur einmal im …Jahr. Lediglich 2% der Befragten gaben an, die Raten wöchentlich zu prüfen und weitere 7% …führen den Audit auf Monatsbasis durch. Ein Drittel sieht Fehler in 20% der Fälle …Gleichzeitig deckt die GBTA-Analyse auf, dass die Wahrnehmung über inkorrekte Raten bei den


16 Februar 2017, 12:23
abta: Detaillierte Zahlen und Fakten zum Geschäftsreisemarkt

Welche Kosten entstehen den österreichischen Unternehmen für Geschäftsreisen? Dieser …Frage ging die abta mit Projektleiter Wilfried Kropp an der Spitze nach und untersuchte in …Zusammenarbeit mit der Statistik Austria und dem Institute for Service Marketing & Tourism an …der Wirtschaftsuniversität Wien das Volumen und die Kosten der österreichischen …Geschäftsreisen im In- und Ausland. „Mit diesen neuen Zahlen wird es sowohl den …Unternehmen als auch unseren Partnern möglich sein, ihre Position im Markt zu bestimmen und …Vergleiche herzustellen. Wir schließen damit eine Informationslücke“, betont …abta-Präsident Hanno Kirsch. Obwohl Geschäftsreisen zum beruflichen Alltag gehören, …werde die Branche in der Öffentlichkeit und der Politik nur wenig beachtet, so Kirsch weiter: …„Die abta kann nun mit der vorliegenden Untersuchung erstmals die wirtschaftliche Bedeutung


9 Februar 2017, 09:26
Europas Geschäftsreisende geben Millionen für Airbnb aus

Für die Erhebung wertete Concur nahezu 50.000 Reisekosten-Transaktionen aus, die zwischen dem …dritten Quartal 2014 und dem zweiten Quartal 2016 über Concur-Lösungen abgewickelt wurden. …Dabei ergab sich für Airbnb ein Geschäftsreiseumsatz von insgesamt 8,6 Mio. EUR. Aus der …Concur-Analyse gehen zudem die aktuell populärsten Geschäftsreiseziele für …Airbnb-Buchungen hervor: London, Paris und Berlin sind erwartungsgemäß vertreten. Doch …hält das Ranking der beliebtesten Städte auch Überraschungen bereit. So rangiert die …zwischen London und Liverpool gelegene Kleinstadt Rugby in der Grafschaft Warwickshire auf Platz 10 …der Top-Dienstreiseziele. Jüngere Mitarbeiter tendieren verstärkt zu Airbnb „Die Art …und Weise, wie Geschäftsreisende ihre Unterkunft buchen und wo sie übernachten, hat sich …in den letzten fünf Jahren grundlegend verändert“, sagt Götz Reinhardt,


7 Dezember 2016, 09:24
HRS-Analyse: Das Geschäftsreisejahr 2016 in Zahlen

Unter den deutschen Städten hat Berlin weiterhin die Nase vorn – gefolgt von …München, Hamburg, Frankfurt/Main und Köln. Am liebsten buchen Reisende ein Hotel im …Drei-Sterne-Segment, das die Hälfte aller Buchungen ausmacht – dicht gefolgt von der …Vier-Sterne-Kategorie mit 40% aller Buchungen. Die erste Wochenhälfte liegt bei der Anreise …besonders im Fokus: 75% der Geschäftsreisenden kommen zwischen Montag und Mittwoch an. Eine …Anreise am Donnerstag machen 9%, am Freitag sind es immerhin noch 4%. Den Samstag buchen 2% und 10% …beginnen ihren Business-Aufenthalt bereits am Sonntag. Kurz und effektiv – so handhabt die …Mehrheit der Geschäftsreisenden einen Business-Trip: 65% buchen bis zu zwei Übernachtungen …im Hotel, 27% bleiben drei oder vier Nächte und 4% sind fünf Nächte unterwegs. Die …restlichen 4% halten sich sechs Nächte und länger auf. Alle genannten Zahlen beziehen sich


23 November 2016, 11:44
Concur: Airbnb-Umsatz bei Geschäftsreisenden steigt massiv

Die Concur-Analyse basiert auf Ausgaben von 77 Mio. USD bei Airbnb in insgesamt acht Quartalen und …zeigt damit sehr deutlich, welche Branchen und Segmente die Nutzung von Airbnb bei …Geschäftsreisen treiben. Hier die wichtigsten Ergebnisse: Die Akzeptanz ist bei kleinen und …mittleren Unternehmen am höchsten. Im Vergleich zum Vorjahr erhöhten sich die Ausgaben der …Unternehmen mit bis zu 1.000 Mitarbeitern bei Airbnb im zweiten Quartal 2016 um 38%. Im Durchschnitt …gaben sie 2.800 USD bei Airbnb aus, während eine kleine Anzahl von Organisationen im gleichen …Quartal sogar mehr als 20.000 USD überwies. Die Ausgaben für Hotels nehmen weiter zu. Die …Buchungen bei großen Hotelketten nahmen im Jahresvergleich trotzdem zu – allerdings mit …einem erheblich niedrigeren Prozentsatz als die bei Airbnb. Im zweiten Quartal 2016 waren die …gesamten Ausgaben für Geschäftsreisen in großen Hotels 250 Mal höher als die


19 September 2016, 11:44
Neues Bündnis von Lufthansa und Air China steht fest

Bei den Verhandlungen ging es im Kern um eine gemeinsame Vermarktung von Flügen zwischen den …beiden Ländern. Sie werden weiterhin mit Maschinen und Crews beider Gesellschaften abgewickelt …und erhalten Flugnummern beider Partner. Die Erlöse werden nach Abzug der Kosten zwischen den …Anbietern aufgeteilt. Im streng reglementierten internationalen Luftverkehr gilt ein …Gemeinschaftsunternehmen zweier Netz-Gesellschaften unterschiedlicher Nationen als die engste …mögliche Kooperationsform. Beide Unternehmen kennen sich aus dem Star Alliance-Bündnis …bereits seit neun Jahren und sind zudem seit 1989 über ein Joint Venture zur Flugzeugwartung …(Ameco) in Beijing verbunden. Seit 2000 betreiben sie Code-Sharing. Weitere Joint Ventures von …Lufthansa Europas größte Luftverkehrsgesellschaft und AUA-Mutter hat sich bereits mit …vier in ihrer Heimat starken Airlines verbunden. Nach Nordamerika bestehen Partnerschaften mit


3 August 2016, 09:47
Golfcarrier erleben Boom in der First und Business Class

Das Travel-Intelligence-Team der Amadeus IT Group hat die Passagierzahlen bei den drei Golfcarriern …für die Top-10-Abflugorte und Reiseziele zwischen Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum in …den Jahren 2014 und 2015 analysiert. Das erstaunliche Ergebnis: In der First Class legten die …Buchungen im Jahr 2015 um 67 Prozent und in der Business Class um 47 Prozent zu. Dieses rasante …Wachstum in den Premiumklassen ging einher mit einem generellen Anstieg der Passagierzahlen von 7 …Prozent über alle Serviceklassen hinweg. Für die Flughäfen am Golf registriert …Amadeus Intelligence zudem eine weitere Verlagerung der Reisewege: Die Passagierzahlen auf den …Flügen zwischen Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum, die über Doha, Abu Dhabi und …Dubai erfolgten, stiegen um 8 Prozent. Diese Daten beziehen sich auf alle Buchungen, die über …das Amadeus System von stationären und Online-Reisebüros weltweit generiert wurden. Gianni


2 Juni 2016, 10:41
Messe Wien revolutioniert das Messe- und Kongressgeschäft

Waytation ist ein junges Startup aus Wien, das eine revolutionäre Plug & Play-Lösung …für die exakte Analyse des Besucher-Verhaltens bei Veranstaltungen jeder Größe …bietet. Im Vergleich zu bisherigen Ansätzen mit iBeacon, RFID, Kamera-Systemen oder Smartphones …liefert die Technologie von Waytation eine 100-prozentige Abdeckung, funktioniert vollkommen im …Hintergrund und ist wesentlich billiger und effektiver als bisherige Lösungen. Sichtbarer …Nutzen für den Veranstalter Zum Einsatz kommt lediglich ein kleiner Chip, der zum Beispiel auf …die Badges der Besucher geklippt wird. Ein weiterer entscheidender Vorteil ist die Wahrung des …Datenschutzes der Besucher, denn Waytation fordert kein Herunterladen einer App, keine Freigabe von …persönlichen Daten und keine vorherige Beantwortung von Fragen. Den Veranstaltern bietet …Waytation eine Cloud-Plattform, auf der unterschiedlichste Verbindungen der generierten Analysen


4 Mai 2016, 10:23
HRS-Analyse: Kurzfristige Hotelbuchungen sind günstiger

Das Kölner Hotelportal hat die Durchschnittspreise der vergangenen fünf Jahre ausgewertet …und die verschiedenen Vorausbuchungszeiträume miteinander verglichen. Die Mehrzahl der …Geschäftsreisenden (58%) bucht demnach ihre Hotelübernachtungen in der Regel bis zu zwei …Wochen vorher. 32% buchen weiter im Voraus (14 Tage und mehr) und nehmen für diese …Planungssicherheit einen im Durchschnitt um 10% höheren Zimmerpreis in Kauf.  Die …durchschnittlich günstigsten Raten können sich Kurzentschlossene sichern und zahlen fast …ein Viertel weniger als ihre langfristig planenden Kollegen. Doch Vorsicht: Ausnahmen gelten bei …Großveranstaltungen und Messen. Dann werden die Hotelzimmer in der Regel knapp und die Preise …klettern nach oben. 10% buchen erst am Tag der Anreise Dennoch buchen 10% der …Geschäftsreisenden bei HRS ihre Hotelübernachtungen erst am Tag der Anreise. Die meisten


27 Januar 2016, 13:42
HRS-Analyse: So war das Geschäftsreisejahr 2015

Dicht hinter Berlin folgen München, Hamburg, Frankfurt und Köln. 80% der …Geschäftsreisenden bleiben dabei bis zu drei Nächte im Hotel, 15% übernachten vier …bis fünf Tage im Hotel. Immerhin noch 5% bleiben sechs Tage und länger. 90% der …geschäftlich Reisenden buchen ihre Hotelübernachtung in Drei- oder Vier-Sterne-Hotels: Im …Jahr 2015 entschieden sich 50% der Geschäftsreisenden für ein Hotel mit drei Sternen und …damit nahezu ein gleich hoher Anteil wie im Vorjahr (49%). 40% wählten die nächst …höhere Kategorie mit vier Sternen – nach 41% im Jahr 2014. 23% gehören zu den …spontanen Buchern Mit Blick auf die Vorausbuchungsfrist teilen sich die Geschäftsreisenden in …vier Gruppen auf: 23% gehören zu den spontanen Buchern, die ihren Hotelaufenthalt meist …über das Smartphone noch für den selben oder die beiden darauf folgenden Tage buchen. 32%


9 Dezember 2015, 09:21
CWT-Whitepaper: Hilfe für das Kostenmanagement

Reisekosten und Spesen gehören für viele Unternehmen zu den größten …Ausgabeposten. Allerdings macht es das große Volumen der anfallenden Daten schwierig, sie zu …verarbeiten, zu managen und zu interpretieren. Der T&E Decision Tree vereinfacht nun diese …Aufgaben, indem er einen direkten Blick auf die Möglichkeiten der Kosteneinsparung im …Unternehmen bereitstellt. Unternehmensinterne Ausgaben und Daten von Geschäftsreisebüros …werden Schritt für Schritt so verarbeitet, dass Schemata entstehen, die auf drei einfachen …Fragen beruhen: Welche Produkte und Services werden eingekauft, wie und warum? Was soll in welcher …Reihenfolge angegangen werden? „Der T&E Decision Tree bringt die verschiedenen Analysen, …die Unternehmen gegenwärtig eher ad hoc anfertigen, in einer einzigen Darstellung …zusammen“, formuliert es Catalin Ciobanu, Senior Director Data & Analytics der CWT


14 August 2014, 08:27
ÖBB erhalten gute Noten von den Kunden

Besonders gut bewerten die Kunden die Pünktlichkeit der ÖBB: Nach 1,59 im Vorjahr vergeben …sie diesmal durchschnittlich die Note 1,61, was die ÖBB auf ein umfangreiches …Maßnahmenprogramm zur Sicherstellung der Pünktlichkeit zurückführen. Dass die …ÖBB ihre Züge nun noch häufiger reinigen, wird von den Fahrgästen ebenfalls …honoriert. Die Sauberkeit im Zug und an den Bahnhöfen wurde jeweils mit der Note 1,99 bewertet …– und damit deutlich positiver als noch im Vorjahr, als es für die Züge die Note …2,10 und für die Bahnhöfe die Note 2,03 gab. Sehr groß ist zudem das …Sicherheitsgefühl der Fahrgäste im Zug: Hier vergeben sie die Note 1,59 – nach 1,56 …im Vorjahr. Beschwerdemanagement verbessert sich Verbesserungspotenzial sehen die Fahrgäste …schon seit jeher beim Umgang mit Beschwerden und bei der Kundeninformation im Störungsfall. Die


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